Política de cancelación de pedidos

Bienvenido a Mavenzio, en adelante "nosotros". Esta política explica las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos realizados a través de nuestra tienda online, así como el procedimiento de solicitud y la gestión del reembolso correspondiente.

Condiciones de cancelación del pedido

Puede solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido enviado. Si el pedido ya ha entrado en fase de preparación avanzada o ha sido expedido, la cancelación directa podría no estar disponible. En ese caso, podrá contactar con nosotros para conocer las opciones aplicables según el estado del pedido.

Procedimiento para solicitar la cancelación

Para cancelar un pedido, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono. En la solicitud, deberá facilitar el número de pedido, el comprobante de pago y cualquier otra información necesaria para identificar correctamente la compra.

Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información proporcionada y tramitaremos la petición lo antes posible. Si la cancelación es aprobada, le informaremos del resultado a través de sus datos de contacto y procederemos a organizar el reembolso correspondiente.

Información sobre el reembolso

Después de confirmar la cancelación del pedido, procesaremos el reembolso dentro de 1 a 5 días laborables. El importe se devolverá al método de pago original utilizado en la compra, como tarjeta bancaria, Visa o MasterCard.

Contacto

Si necesita ayuda relacionada con la cancelación de un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes datos:

Dirección: 506 W Jackman Ave, Lancaster, CA 93534, US
Teléfono: +1 (269) 532-6825
Correo electrónico: customer@mavenzio.com
Horas de atención: 9 AM–6 PM, lunes a viernes (hora central europea, CET)