Politica de reembolso

Bienvenido a Mavenzio, en adelante "nosotros". Esta política establece las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución y cambio realizadas a través de nuestra tienda online.

Plazo para solicitar una devolución o un cambio

Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 45 días posteriores a la recepción del pedido.

Situaciones en las que puede presentar una solicitud

Se aceptan solicitudes de devolución o cambio en los siguientes casos:

• El producto presenta problemas de apariencia.
• El producto presenta defectos de calidad.
• El producto presenta olor anormal o una diferencia de color grave.
• El producto recibido no coincide con el pedido realizado.
• El cliente solicita la devolución o el cambio sin necesidad de indicar un motivo.

Cómo presentar la solicitud

Para iniciar el proceso, debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono. En su solicitud, debe incluir el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución o del cambio y, cuando corresponda, fotos o videos relacionados con la incidencia.

Revisión de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente la revisará. Si la solicitud es aprobada, nos pondremos en contacto con usted utilizando los datos facilitados y le indicaremos la dirección de devolución para que pueda enviar el producto.

Dirección de devolución

Dirección: 506 W Jackman Ave, Lancaster, CA 93534, US

Envío del producto devuelto

Después de recibir nuestra confirmación, deberá devolver el producto a la dirección indicada y esperar a que confirmemos su recepción. Recomendamos embalar correctamente el artículo para evitar daños durante el transporte de devolución.

Inspección del producto devuelto

Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar si el estado del artículo coincide con la situación descrita en su solicitud.

Gestión de devoluciones

Si la inspección confirma que la devolución cumple con las condiciones aplicables, procederemos a tramitar el reembolso conforme a las reglas indicadas en esta política. Para obtener más información relacionada con el reembolso, consulte nuestra política de reembolso.

Gestión de cambios

Si la inspección confirma que el cambio cumple con las condiciones aplicables, organizaremos el envío del nuevo producto a su dirección dentro de 2 a 3 días laborables.

Información sobre reembolsos

Tras la confirmación de la devolución, procesaremos el reembolso dentro de 1 a 5 días laborables. El importe se devolverá al método de pago original utilizado en la compra, como tarjeta bancaria, Visa o MasterCard. Si supera ese plazo y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros para su revisión.

Reglas sobre los gastos de devolución o cambio

• Si la solicitud se debe a problemas de apariencia del producto, defectos de calidad, olor anormal, diferencia de color grave o recepción de un producto incorrecto, los gastos de envío correspondientes serán asumidos por nosotros.
• Si la devolución o el cambio se solicita sin motivo, los gastos de envío correspondientes serán asumidos por usted.

Etiqueta de devolución

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso cuando sea necesario devolver el producto.

Declaración de responsabilidad

El cliente debe asegurarse de que la información facilitada en la solicitud sea completa y correcta. También debe devolver el producto conforme a las instrucciones proporcionadas por nosotros. Si el artículo devuelto no coincide con la situación declarada, presenta daños causados después de la entrega o no se envía conforme a las indicaciones recibidas, ello puede afectar el resultado final de la solicitud.

Contacto

Si necesita ayuda relacionada con una devolución o un cambio, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes datos:

Dirección: 506 W Jackman Ave, Lancaster, CA 93534, US
Teléfono: +1 (269) 532-6825
Correo electrónico: customer@mavenzio.com
Horas de atención: 9 AM–6 PM, lunes a viernes (hora central europea, CET)