Politica de reembolso

Bienvenido a Mavenzio, en adelante “nosotros”. A continuación le presentamos las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución y cambio en nuestra tienda online, con el objetivo de ofrecerle una información clara y sencilla sobre el proceso.

Plazo para devoluciones y cambios

Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 45 días posteriores a la recepción del pedido.

Casos en los que puede solicitar una devolución o cambio

Se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos o problemas de apariencia
• Existen fallos de calidad en el artículo
• Se detectan olores anormales o diferencias de color significativas
• El producto recibido no corresponde con el pedido realizado
• Devolución o cambio sin necesidad de justificar el motivo dentro del plazo establecido

Cómo realizar la solicitud

Para iniciar el proceso, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono e incluya la siguiente información:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Motivo de la solicitud (si corresponde)
• Fotos o videos relacionados con el problema (si están disponibles)

Evaluación de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo la revisará con atención. Si es aprobada, nos pondremos en contacto con usted y le facilitaremos la dirección de devolución para el envío del producto.

Dirección de devolución

Dirección: 506 W Jackman Ave, Lancaster, CA 93534, US

Envío del producto

Tras la aprobación, deberá enviar el artículo a la dirección indicada. Le recomendamos embalarlo cuidadosamente para evitar posibles daños durante el transporte.

Inspección del producto

Una vez recibido el producto, será inspeccionado para comprobar que coincide con la información facilitada en la solicitud.

Gestión de devoluciones

Si el producto cumple con las condiciones establecidas, el reembolso se procesará conforme a esta política.

Gestión de cambios

Si la solicitud de cambio es aprobada, el nuevo producto será enviado en un plazo de 2 a 3 días laborables.

Reembolsos

Una vez confirmada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables. El importe será devuelto al método de pago original (tarjeta bancaria, Visa o MasterCard).

Si el plazo se supera, puede ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.

Costes de envío

• Si el problema se debe a defectos del producto, errores de envío o fallos de calidad: los costes serán asumidos por nosotros
• Si la devolución o cambio se realiza por decisión del cliente sin motivo: los costes correrán a cargo del cliente

Etiqueta de devolución

Cada paquete puede incluir una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.

Responsabilidad

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y de devolver el producto en las condiciones indicadas. Cualquier diferencia respecto a lo declarado o daños posteriores a la entrega pueden afectar la resolución de la solicitud.

Contacto

Dirección: 506 W Jackman Ave, Lancaster, CA 93534, US
Teléfono: +1 (269) 532-6825
Correo electrónico: customer@mavenzio.com
Horario: lunes a viernes, 9:00–18:00 (CET)